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安部歯科医院従業員の約束

1.

クレドは安部歯科医院の基本的な信念です。全員がこれを理解し、自分のものとして受け止め、常に活力を与えます。

2.

私たちのモットーは、「We are Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen」です。私たちはサービスのプロフェッショナルとして、患者様や従業員を尊敬し、品位をもって接します。

3.

サービスの3ステップは、安部歯科医院のおもてなしの基礎です。患者様と接するたびに、必ず3ステップを実践し、患者様に満足していただき、常にご利用いただきロイヤリティーを高めましょう。

4.

「従業員への約束」は、安部歯科医院の職場の基礎です。すべての従業員がこれを尊重します。

5.

すべての従業員は、自分のポジションに対するトレーニングを怠らず、毎月目標を掲げ修得できるよう努力します。

6.

患者様1人1人の治療目標は、すべての従業員に伝えます。これをサポートするのは従業員1人1人の役目です。

7.

誇りと喜びに満ちた職場を作るために、すべての従業員は、自分が関係する仕事のプランニングに関わる権利があります。

8.

医院内に問題点がないか、従業員1人1人が、いつもすみずみまで注意を払いましょう。

9.

患者様や、従業員同士のニーズを満たすよう、従業員1人1人には、チームワークラテラル・サービスを実践する職場環境を築く役目があります。

10.

従業員1人1人には、自分で判断し行動する力が与えられています(エンパワーメント)。患者様の特別な問題やニーズへの対応に自分の通常業務を離れなければならない場合には、必ずそれを受け止め、解決します。

11.

妥協のない清潔さを保つのは、従業員1人1人の役目です。

12.

最高のパーソナルサービスを提供するため、従業員には患者様それぞれのお好みや症状を見つけ、それを記録する役目があります。

13.

患者様1人として失ってはいけません。すぐにその場で患者様の気持ちを解きほぐすのは、従業員1人1人の役目です。苦情を受けた人はそれを自分のものとして受け止め、患者様が満足されるよう解決し、それを記録します。

14.

「いつも笑顔で。私達はステージの上にいるのですから。」いつも積極的に患者様の目を見て応対しましょう。患者様にも従業員同士でも、必ずきちんとした言葉づかいを守ります。(「おはようございます。」「かしこまりました。」「ありがとうございます。」など)

15.

職場にいる時も出た時も、安部歯科医院の大使であるという意識をもちましょう。いつも肯定的な話し方をするよう、心がけます。なにか気になることがあれば、それを解決できる人に伝えましょう。

16.

患者様に医院内を案内する時はただ指をさすのではなく、その場所まで患者様をエスコートします。

17.

安部歯科医院の電話対応エチケットを守りましょう。呼び出し音3回以内に、「笑顔で」電話を取ります。患者様のお名前をできるだけお呼びしましょう。保留にする場合は、「少しお待ちいただいてよろしいでしょうか?」とおたずねしてからにします。電話の相手の名前をたずねて、接し方を変えてはいけません。電話の転送はなるべく避けましょう。

18.

自分の身だしなみには誇りを持ち、細心注意を払います。従業員1人1人には、安部歯科医院の身だしなみ基準に従い、プロフェッショナルなイメージを表す役目があります。

19.

安全第一に考えます。従業員1人1人には、すべての患者様と従業員に対し、安全で事故のない職場を作る役目があります。感染予防や非常時の対応をすべて認識します。セキュリティーに関するあらゆる危険な状況は直ちに連絡します。

20.

安部歯科医院の資産を守るのは従業員1人1人の役目です。エネルギーを節約し、医院を良い状態に維持し、環境保全に努めます。




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